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Medicina de Emergencias, la Atención y el Sistema de Salud

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El Emergenciólogo es definido como un profesional polifacético, esto así porque este especialista encaja en todos los niveles del nuevo modelo de salud implementado recientemente en República Dominicana; los programas de formación de estos galenos incluye a grandes luces la implementación eficaz de la calidad de la atención en las salas de emergencias. Y es en la aplicación de esta última a la cual nos dedicamos en el presente artículo.

A continuación trataremos las diversas definiciones del término “Atención” de acuerdo a la división de dos niveles de cuidado que establecido en el sistema de salud, las funciones que realizamos los especialistas de emergencia y acordes con las definiciones de esta palabra de acuerdo al libro “Gestión de Calidad en los Centros Sanitarios”, de Joan Kahn

Enuncia el Sr. Kahn que: “En un primer nivel la palabra “Atención” significa tener prudencia.   En un hospital ésta se demuestra a los pacientes y a la comunidad cuando:

Primero: Se logra concebir estructuras y políticas organizativas que garanticen la demostración de aptitudes y competencias esenciales para demostrarlo en el lugar en donde se desempeñan. Segundo: Un lugar en donde se conciba un sistema que contribuya y avale la eficaz aplicación de las competencias médicas, clínicas, técnicas, administrativas o manuales; mientras estén contratados los individuos que la ejerzan.”

Este aspecto queda justamente demostrado en los diversos centro en los que nuestros especialistas se desempeñan, y en los cuales se ha instalado un procedimiento de recepción, atención, ingreso o egreso del paciente que llegue solicitando servicios a un centro por su sala de emergencias.

Continúa el enunciando el Sr. Kahn “Todas estas medidas deben contribuir a fortalecer el valor de ser prudente a través de todos los pilares de la organización.  Hipócrates escribió “Me abstendré de todo mal y toda injusticia” Así pues, ser prudente debería ser el primer y más importante propósito de un hospital.”

La prudencia es una cualidad implícita de nuestra profesión, y esta queda garantizada en todo centro con la instalación de un sistema en su Sala de Emergencias.

“En un segundo nivel “Atención” evoca todos los valores humanistas que nos vienen a la memoria cuando hablamos de ser atentos con otras personas.  En un centro asistencial nos mostramos atentos con los pacientes seleccionando minuciosamente el personal que prestará los servicios.”  Manifestarnos considerados, corteses y respetuosos con los pacientes es parte del sistema de emergencias de un hospital, el cual ayuda a identificar y eliminar las  conductas  consideradas inaceptables lo que, según Joan Kahn “Constituye una prioridad de organización importante”.

“La palabra atención sugiere una serie de tareas relacionadas tradicionalmente con el vocablo gerencia; e incluye las actividades que permiten asegurar la calidad del ambiente hospitalario… De hecho una auténtica comunicación por parte del cuerpo médico y del personal es, probablemente, el factor más determinante de la satisfacción del paciente.”

En la cotidianidad de los centros hospitalarios una gerencia en la sala de emergencias es la garantía de la instauración de esta calidad de ambiente, así como un proceso de comunicación inter especialidad, acompañado de un diagnóstico certero, una rápida atención con la subsecuente comunicación a los familiares del atendido.

Concluyendo y según este profesional de la salud “La calidad de la asistencia solo se conseguirá con una motivación y un compromiso de parte del personal.”   

Este es justamente el principal aporte que, a todos los niveles, ofrecemos los Médicos Especialistas en Medicina de Emergencias, una  eficiente recepción del paciente, eficaz respuestas adjunto a un certero diagnóstico; crea en el personal que labora adjunto al Emergenciólogo una seguridad y motivación indescriptible, a la vez que proporciona un compromiso de continuar salvaguardar la vida de todo solicitante de los servicios de salud que ingrese a un centro con su sistema altamente afectado.

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